POLÍTICA DE ENVÍOS, cambios y devoluciones

En Mate de Por Medio realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.

Los pedidos se preparan una vez acreditado el pago y se despachan dentro de las 24 a 72 horas hábiles, salvo que en la descripción de un producto se indique un plazo diferente.

Antes de despachar cada pedido, verificamos cuidadosamente que el producto corresponda a lo solicitado y que se encuentre en buenas condiciones. Como parte de este proceso, podemos enviar al cliente fotografías o videos del producto antes y/o durante el embalaje, como constancia del estado en el que se entrega y de la correcta preparación del pedido.

El costo del envío se informa durante el proceso de compra y puede variar según la localidad de destino y el servicio de transporte seleccionado.

Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

Los tiempos de entrega dependen del servicio de transporte y de la localidad de destino. Mate de Por Medio no se responsabiliza por demoras ocasionadas exclusivamente por la empresa de transporte, aunque brindaremos asistencia al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.

Cambios y devoluciones

En Mate de Por Medio verificamos cuidadosamente cada pedido antes de su despacho y procuramos que todos los productos sean enviados en perfectas condiciones y correctamente embalados.

No se aceptan cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra cuando el producto fue preparado y enviado de acuerdo con lo solicitado por el cliente.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, o considera que existe un defecto o inconveniente atribuible al producto, deberá comunicarse con Mate de Por Medio a través de nuestros canales de contacto, proporcionando el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos que permitan evaluar la situación.

Cada caso será revisado de manera individual para determinar la solución correspondiente.

Los daños, pérdidas o deterioros que puedan producirse durante el traslado una vez que el pedido fue despachado serán evaluados de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte. Las fotografías y/o videos realizados antes del despacho sirven como constancia del estado en que el producto fue entregado al servicio de envío.

Mates de madera

Los mates de madera son productos elaborados con un material natural y requieren un correcto proceso de curado y mantenimiento por parte del cliente.

El curado y cuidado adecuado del mate de madera es responsabilidad del comprador y debe realizarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por Mate de Por Medio.

Las rajaduras, grietas, deformaciones o daños ocasionados por un curado inadecuado, falta de mantenimiento, humedad excesiva, exposición al calor u otros usos o cuidados incorrectos no se consideran defectos de fabricación y no darán lugar a cambios ni devoluciones.

Si el cliente considera que el mate de madera presenta un defecto de fabricación o recibió un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros y enviar fotografías o videos para que podamos evaluar el caso.

Contacto

Para realizar consultas relacionadas con un pedido, envío, cambio o devolución, el cliente puede comunicarse con Mate de Por Medio mediante los canales de contacto disponibles en este sitio web